«Особенности мотивации и командообразования персонала спа-салонов»

Прежде чем говорить об особенностях мотивации и командообразования персонала спа-салонов, следует начать с того, чтобы определить, чем же работа в спа отличается от работы в других сферах обслуживания. 

Одной из важных особенностей работы в спа является многофункциональность персонала. В отличие от большинства компаний, где каждый сотрудник выполняет какую-то одну основную функцию (например, обеспечивает продажи, ведет коммуникации или обеспечивает техническую поддержку), сотрудники спа зачастую совмещают в себе несколько функций. Они и обеспечивают непосредственное проведение процедуры, и ведут коммуникации с клиентом, и осуществляют продажи, предлагая клиенту ту или иную дополнительную услугу.

Кроме того, спа характеризуется присущей только ему спецификой продукта. Любой продукт или услугу можно условно разделить на 2 составляющих: «основной продукт» + полученное удовольствие от обслуживания. В гостиничном бизнесе, например, «основным продуктом» являются комфортные условия проживания, в ресторанном – вкусный обед. Без «основного продукта» услуга не состоялась бы как таковая. Полученное же удовольствие от обслуживания является своеобразным «бонусом», которое только увеличивает ценность услуги в глазах клиента и добавляет преимуществ бизнесу компании. Но все это не относится к спа – ведь в этой сфере услуг удовольствие является одновременно и «основным продуктом», и именно оно является обязательным условием и конечной целью предоставления услуги. Без удовольствия спа теряет свой смысл и предназначение. И это, естественно, накладывает дополнительные требования к сотруднику спа-салона

Мотивация сотрудников спа

Проблема мотивации персонала волнует не одно поколение менеджеров. Многие компании ежегодно тратят огромное количество денег и других ресурсов компании на поднятие «боевого духа» своих сотрудников. Самые терпеливые руководители настойчиво исследуют особенности поведения своих подчиненных в надежде понять «а где же у него кнопка», которая заставит сотрудника работать лучше, больше и усердней. В менее благоприятном для персонала случае менеджеры компаний, устав смотреть на кислые физиономии немотивированных сотрудников, применяют более жесткие меры, вводя всяческие дисциплинарные взыскания за особо яркие проявления демотивации в коллективе. 

Что же такое мотивация, и отчего она зависит? Согласно общепринятому определению, мотивация – это внутреннее желание сотрудника работать. Опыт показывает, что сотрудник изначально приходит в компанию с высоким уровнем мотивации. Действительно, все «новички» как правило, проявляют рвение к работе, стараются показать самые высокие результаты, выкладываясь на 100%.

Почему же сотрудники через какое то время теряют мотивацию? Причин этому может быть множество, и они могут заключаться как в самом сотруднике, так и во внешних факторах, таких, например, как условия работы или политика руководства по отношению к подчиненным.

Рассмотрим некоторые факторы, которые способны негативно повлиять на уровень мотивации сотрудников спа:

• Стрессовые условия работы. Несмотря на, казалось бы, комфортную атмосферу в спа салонах, сотрудникам этой сферы зачастую приходится несладко. Причиной этому не в последнюю очередь становятся клиенты. Большинство людей приходят в спа-салоны с целью расслабиться и снять стресс, соответственно, будучи «на взводе», и многие из них считают возможным выплескивать свои негативные эмоции на персонал салона. К тому же, клиентура спа-салонов – состоятельные люди, и некоторые из них обладают «манией величия» и изначально надменным отношением к обслуживающему персоналу спа. Все это, естественно, не добавляет мотивации сотрудникам.
• Необходимость постоянно «быть в форме». Каждый сотрудник, так или иначе вступающий в контакт с клиентом, выступает в роли «лица салона», поэтому постоянно должен демонстрировать положительные эмоции, излучать доброжелательность, позитив и умиротворенность. Однако сотрудники спа тоже люди, у которых бывают перепады настроения, а необходимость постоянно изображать несуществующие эмоции утомляет психологически и отбирает много энергии.
• Нехватка признания со стороны руководства. Как правило, руководство спа-салона может отслеживать качество работы своего персонала только по общим показателям, поэтому редко отмечает индивидуальные заслуги подчиненных. Как бы сотрудник не старался, его усилия теряются в общем потоке и не находят признания со стороны руководства.

Автор методики: Шиманский Геннадий Мечеславович

В истории нашей планеты в настоящее время выпускается огромное количество ядовитых веществ, которые мы с вами вдыхаем, принимаем с продуктами питания или всевозможными другими путями воздействия на организм,  и поэтому для сохранения здоровья и во избежание заболеваний необходимо регулярное очищение организма.

О процедуре Ин Янь

Стопа человека является очень сложной механической системой. Одним из способов очищение и оздоровления организма через стопы, представляем вашему вниманию сочетание двух оздоровительных процедур. Комплексный  подход знаний и умений породил представленную СПА процедуру  Ин Янь, которая включает в себя два этапа: аппаратную детоксикацию организма через стопы; рефлексогенный массаж стоп. При помощи прибора SPA BIO–178 проводится освобождение  организма от токсинов, очищение от накопленных шлаков и тем самым подготавливаем стопы клиента для проведения рефлексогенного массажа стоп. Чтобы из организма быстро и эффективно удалить ядовитые вещества, понадобится 30 мин. и столько же времени понадобится для рефлексогенного массажа стоп. СПА процедура Ин Янь это приятное ощущение и безболезненный процесс.

Аюрведа

Слово "аюрведа" образовано от санскритских слов, означающих "жизнь" и "наука, мудрость", что дословно переводится как "наука о жизни" и которая существует и развивается в течение пяти тысячи лет, являясь самой древней и всеобъемлющей лечебной дисциплиной на планете.

Аюрведа - это цельная и полная система медицинских знаний о профилактике и лечении болезней, учение о темпераментах, физиологии и конституции человека, обучение и построение наиболее подходящего с точки зрения восстановления и поддержания здоровья образа жизни.

Аюрведа- безопасная и эффективная система лечения с помощью лекарственных трав, в аюрведической практике используются исключительно натуральные естественные средства: масла, растения, минералы, металлы, специи. Аюрведа делает акцент на методах детоксикации, укрепления иммунитета и омоложения организма. Она является источником многих современных видов натуротерапии и оздоровления. Все лекарственные препараты и лечебные процедуры подбираются индивидуально.

Процедурыв СПА салоне

БАЛЬНЕОЛОГИЯ и ТАЛЛАСОТЕРАПИЯ

Бальнеология - это удивительная наука о лечебных свойствах воды, которая включает в себя огромное количество процедур. Весь комплекс процедур подразделяется на три вида: талассотерапия, пелоидетерапия и гидротерапия.

Талассотерапия (древнегреческий "лечение морем") - это метод, при котором используются обертывания содержащие продукты моря: морские водоросли, грязи, экстракты планктона, морскую соль, которые собранны в экологически чистой акватории моря. Это высокоэффективные средства очищения кожи, увлажнения, выведения токсинов, питания, повышения эластичности кожи.

Грязелечение (пелоидетерапия) - это лечебные процедуры с использованием грязей. Грязевые маски ЗЕМЛЯ АМЕРИКИ, ЗЕМЛЯ АЗИИ и ЗЕМЛЯ АФРИКИ – которые стимулируют регенеративные процессы в коже, разглаживают морщины, рассасывают рубцовые ткани, шероховатости при обветривании и обморожении, осветляют пигментные пятна. Также, благодаря содержанию минералов и органических веществ и редчайших микроэлементов, она просто незаменимы для восстановления упругости кожи.

Гидромассаж

Гидромассажная ванна - это чудесное изобретение, которое доставит Вам много приятных ощущений, снимет усталость и подарит огромный заряд энергии. Погружение в водное пространство гидромассажной ванны подобно купанию в термальных источниках.

Первая гидромассажная ванна была изобретена братьями Джакузи - семьей итальянских изобретателей, иммигрировавших в Америку, еще в начале ХХ века. Насос погружался непосредственно в ванну и создавал эффект бурлящей теплой воды. С 1955 года гидромассажные ванны, получившие широкую известность, как имеющие хороший терапевтически эффект. Люди взяли у природы лучшее, научившись использовать целительное воздействие теплых потоков. Погружение в булькающее водное пространство гидромассажной ванны подобно купанию в термальных источниках. Заботливые руки массажиста незаметно помогают раствориться в неге блаженства.

Допомога у створенні "під ключ" СПА-салону

Є кілька консалтингових компаній і фахівців, що допомагають створювати салони СПА, у всіх - різний набір послуг та різні розцінки. Наш повний пакет послуг починається з пошуку відповідного приміщення, маркетингового дослідження, розробки концепції, а закінчується розкручуванням СПА-салону та курирування його роботи в перший час після відкриття.

Интервью данное компании "Элиткосметик". Размещено на сайте spaua.net в разделе интервью.

1) Расскажите о своей карьере и профессиональном пути.
В индустрии фитнеса я нахожусь с 2000 года, в целом в индустрии красоты – с 2005-го. Начинал работать с позиции инструктора тренажерного зала, занимался обучением фитнес-персонала. На сегодняшний день я занимаю должность HR-директора в одном из известных киевских WELLNESS-клубов, и в мои прямые обязанности входит обучение, подбор и аттестация персонала в индустрии красоты и фитнеса.

Инфракрасные сауны

Способ воздействия инфракрасной сауны довольно прост – специальные излучатели вырабатывают инфракрасное излучение, с помощью которого и происходит нагревание тела человека, проходящего процедуру в такой вот ИК сауне.

Термические процедуры такого типа являются первым пунктом в каждой СПА программе. К тому же, подобные инфракрасные кабины легко устанавливаются в каждом СПА, а также в салонах красоты.

Они популярны в первую очередь тем, что для них не требуется большой расход электричества, а также штепсель можно втыкать в самую обычную розетку. Да и сама кабинка небольшого размера.

Подобная процедура совершенно безопасна для человека, так как совершенно не связана с рентгеновским либо ультрафиолетовым излучением.

Плюсы подобной инфракрасной сауны:

Массаж

Скульптурирующий массаж - это на сегодняшний день одна из самых популярных методик коррекции фигуры, эффективность которой доказана многочисленными исследованиями. Эта техника мануальных воздействий официально признана в России и сертифицирована Европейской Федерацией массажа и ароматерапии (IFPA IGPP), широко применяется в Европе и некоторых странах Южной Америки.

В отличие от других массажных методик подобной направленности, авторская методика скульптурирующего массажа А.И.Гребенникова - это не просто совокупность отдельных приемов, но и особая их последовательность, с учетом женских месячных циклов и фаз луны.

Миостимуляция

В последнее время можно часто услышать слово «миостимуляция», «электростимуляция», «электромиостимуляция», «физиостимуляция», «нейростимуляция», «миолифтинг».

Что же это такое? Это способ лечения и восстановления органов и тканей, в деятельности которых диагностированы нарушения - при помощи импульсного тока безопасной мощности. Электростимуляция действительно соответствует одному из данных ей названий – «пассивный фитнес».

Навчання адміністраторів спа центру онлайн.

Оборудование спа-салонов должно быть качественным и профессиональным

СПА-салоны играют важную роль в современном мире. Услуги салонов стали, востребованы не только у женщин, но и у мужчин. Выглядеть привлекательным и ухоженным стремится каждый человек. Поэтому открыть свой spa салон, значить найти  отличный вариант для создания прибыльного бизнеса. А для этого нужно приобрести  соответствующее оборудование в силу того, что любая из рабочих зон потребует специальное оборудование. На сегодня имеется множество компаний, которые занимаются продажей оборудования для spa салонов. Перед покупкой оборудования нужно проконсультироваться у экспертов салонного бизнеса. Можно попытаться и разобраться самостоятельно в этом характерном оборудовании. Но это не легкое дело.

К spa оборудованию относится ни один десяток видов наименований. Это оборудование для парикмахерских, для косметических кабинетов, оборудование для массажного кабинета, это и мебель, инструменты, и материалы. Чтобы подготовить одну лишь парикмахерскую зону потребуется десятки единиц оборудования. Разумеется, что станет важнейшим приобретением такое спа оборудование как солярий, косметологическое оборудование, гидромассажные ванны, хаммамы, капсулы и прочее.   Хороший спа салон, кроме современного и качественного спа оборудования, должен соответствующе  располагать к себе клиентов, вызывать у них чувства комфорта и уюта, вызывать у них желание оставлять славное впечатление о салоне, чтобы они возвращались сюда снова и снова. Человек вернется туда, где его окружает уют, комфортность, доброжелательная обстановка и приятный во всём персонал. Такая «изюминка» как гидромассажные ванны поможет выиграть Вам в конкуренции.  Требуется современное, профессиональное и высококачественное оборудование, которое отвечало бы последним направлениям и технологиям. Несомненно, чтобы оборудовать спа салон соответствующий современным тенденциям потребуется вложить большие финансы, но данный риск совершенно оправдан.

Обучение администраторов спа центра онлайн.

Обучение Спа специалистов делится на профильное и не профильное.

Профильное – это обучение направленное на получение и улучшение профильных знаний по направлению работы специалиста

Профильное в себя включает:

- получением базовых профессиональных навыков;

- специализация в области спа (курсы, семинары по работе с косметическими марками, техникам по спа массажу и т.д.);

- повышение квалификации (новые знание по техникам выполнения процедур, новые марки косметики и оборудования).

Не профильное – это обучение направленно на получени дополнительных и специальных знаний по наврпавлениям – продаж сервиса и т.д.

Одноразовая медицинская одежда и белье в салонах красоты и СПА

В Украине постепенно внедряют одноразовую одежду в салоны красоты и СПА-центры. Да и в парикмахерских уже длительное время используют различные расходные материалы, к примеру,воротнички одноразовые.

В медицине же ещё раньше начали использовать одноразовое бельё и одежду, которая защищает как больного, так и доктора. В первую очередь одноразовые материалы необходимые для защиты от большого количества инфекций, распространенных в любой больнице.

На сегодняшний день во многих салонах красоты и СПА возникает вопрос о том, стоит ли применять одноразовые материалы, и всё больше фирм склоняется к положительному ответу.

Современная одноразовая продукция бывает разных видов и качества, поэтому каждый владелец СПА-студии и салона красоты должен сам сориентироваться, какие именно расходные материалы лучше всего подойдут для его предприятия.

Существует примерно четыре группы, на которые можно разделить существующие расходные материалы, использующиеся для всех салонов красоты и СПА.

Отличительные черты успешных СПА-объектов

Для успеха не надо быть умнее других, надо просто быть на день быстрее большинства.

Мы склонны измерять успех размерами заработной платы или новизной модели автомобиля, а не качеством нашего служения людям и наших отношений с человечеством.

Для каждого понятие успех абсолютно разный. Для кого это финансовая выгода, для кого улыбка клиента, для кого первое место в рейтинге. Да все эти пункты взаимосвязаны.

Успех Спа центра зависит от удовлетворенности его клиентов.

Следовательно, на прямую зависит от коллектива и его профессионализма, качества сервиса, разнообразия предлагаемых услуг и клиента ориентированности.

На мой взгляд, для успешности, необходимо следующие черты:

Отличительные черты успешных СПА-объектов.

Для успеха не надо быть умнее других, надо просто быть на день быстрее большинства.

Мы склонны измерять успех размерами заработной платы или новизной модели автомобиля, а не качеством нашего служения людям и наших отношений с человечеством. (Мартин Лютер Кинг)

Для каждого понятие успех абсолютно разный. Для кого это финансовая выгода, для кого улыбка клиента, для кого первое место в рейтинге. Да все эти пункты взаимосвязаны.

Успех Спа центра зависит от удовлетворенности его клиентов.

Добрый день (утро, вечер)! Проходите пожалуйста!
Меня зовут Ирина, я администратор спа-салона САЮРИ.
Чем я могу Вам помочь?
Как я могу к Вам обращаться?
(Обращаясь по имени) , давайте я познакомлю Вас с нашим спа-салоном САЮРИ

Кабинет косметолога. Наши косметологи имеют высшее медицинское образование. Процедуры проводятся на натуральной японской косметике.

В этом зале проходят тренировки по направлению «разумное тело» . Занятия проводят квалифицированные инструктора по бодифлексу, пилатесу, йоге : индивидуальные и малокомплектные группы. Вы можете преобрести абонемент на групповые занятия. Вы можете записаться на пробное занятие.

В нашем спа-салоне предоставлена очень обширная массажная карта. Наши квалифи-цированные массажисты предлагают классический и экзотический виды массажа (такие как ломи-ломи и марокканский ) Мы единственный спа-салон в Одессе, который предоставляет массаж «Цигун»

Кабинет трихологии. (Врач =трихолог порекомендует Вам и подберет правильный уход за Вашими волосами)
Наш парикмахер — стилист, который оказывает полный спектр парикмахерских услуг и работает на французской косметике «Лореаль»

Кабинет ногтевой эстетики. Мужской и женский педикюр (маникюр) и спа-уход с помощью немецкой косметики геволь

Наш спа-салон имеет два уровня

Мы предлагаем спа-ритуал с рыбками Гара-Руффа — незабываемый массаж сотнями маленьких косметологов

Мы так же предлагаем Вам бальнеотерапию. Гидромассажная ванна улучшает общее состояние организма, повышает настроение. Появляется чувство мягкости, свежести и бодрости.

В нашем салоне проводится курс «Школы гейши», который проводит наш психолог (если спросят об этом и заинтересуются, то рассказать о школе немного и о стоимости занятий

В ближайшее время мы ожидаем открытие хамама. Главная цель хаммама - полное расслабление и детоксикация всего организма.

Вся косметика , которая представлена вашему ввниманию, завезена с внутреннего рынка Японии. Мы работаем только с натуральной японской косметикой Шесейдо, Канебо. Уход за вашими волосами и вашей кожей.

Принадлежности для Хамама

 

В зимнюю пору года многие клиенты спа комплексов с удовольствием посещают хамам. Некоторые это делают перед поездкой в теплые края для снятия верхнего слоя кожи и для получения ровного и красивого загара. Другие просто любят мыльные массажи в хамаме. Это процедура признана одной из самых популярных на территории Украины. Она приносит удовольствие и мужчинами и женщинам.

Возникает только один вопрос - где приобрести принадлежности для хамама, чтобы всеми приятные процедуры проходили на максимально высоком уровне.

Закупки одноразовой продукции для спа центра надо делать заранее, чтобы нехватка не ударила по имиджу предприятия - ведь клиент которому один раз сказали нет - второй раз не прийдет.

Поэтому формируйте список необходимой продукции, мыла, одноразовых мешков, рукавиц киссе, масел и смело набирайте 095 652 66 66 - наши консультанты примут заказ и Вы сможете радовать Ваших клиентов долгие годы.