Отличительные черты успешных СПА-объектов в Украине

Отличительные черты успешных СПА-объектов

Для успеха не надо быть умнее других, надо просто быть на день быстрее большинства.

Мы склонны измерять успех размерами заработной платы или новизной модели автомобиля, а не качеством нашего служения людям и наших отношений с человечеством.

Для каждого понятие успех абсолютно разный. Для кого это финансовая выгода, для кого улыбка клиента, для кого первое место в рейтинге. Да все эти пункты взаимосвязаны.

Успех Спа центра зависит от удовлетворенности его клиентов.

Следовательно, на прямую зависит от коллектива и его профессионализма, качества сервиса, разнообразия предлагаемых услуг и клиента ориентированности.

На мой взгляд, для успешности, необходимо следующие черты:

- хорошее расположение, Спа центра должен быть расположен в удобном месте, чтобы клиенты могли без проблем добраться до любимого Спа, а не выстаивать в часовых пробках;

- Спа центр должен быть Спа, а не салоном красоты, это, пожалуй, самые щекотливый вопрос, так как индустрия спа развивается и четких границ еще нет иногда владельцы салонов называют их спа;

- внутренний дизайн, философия спа, все направленно на отдых и расслабление клиентов и гостей;

- квалифицированный персонал, как бы не был хорош центр и клуб без хорошо обученного персонала, который работает  с клиентом от его визита в клуб – администратор который приветствует, далее мастер, которые выполняет процедуру и вновь администратор, который принимает оплату и делает повторную запись;

Хотелось бы сделать акцент на подбор и обучении персонала – результат работы персонала  есть тот сервис, за который платят клиенты. Очень часть владельцы приобретают дорогое оборудование, делают бешеный ремонт и набирают людей самостоятельно -  в результате красивые стены и не более.

Надеюсь, руководители Спа объектов будут помнить о том, что клиент идет на мастера, а не на стены.

- широкий ассортимент предлагаемых услуг, многие клиенты регулярно посещают Спа центры заграницей, они становятся клиентами экспертами и поэтому им необходимо предлагать как можно больше услуг тем самым давая им право выбора;

- косметика, очень пикантный вопрос, практически в каждом Спа центре продается косметика, так же на разных марках делают процедуры специалисты; Мне кажется, косметика должна соответствовать уровню центра и никак не ниже;

- клиента ориентированность – или качественный сервис, я думаю, ответ каким должен быть сервис знают все – по высшему разряду, сервис в период кризиса выходит на первое место, центра, разнообразие есть многих, а вот сервис есть у единиц – следовательно, у них и будут клиенты.

- спа этикет, больной вопрос для многих руководителей, хотел бы напомнить, что спа этикет есть как для клиентов, так и для сотрудников.

Создавайте Спа комплекс вместе с Вавиловым Владиславом - ведущим экспертом индустрии красоты и фитнеса.

Создание и управление Спа комплексом - создание сети Спа центров - 095 652 66 66

Создание Спа центров в Украине, России и Белоруссии.