Обучение администраторов медицинских учреждений

Обучение администраторов медицинских учреждений

В 2015 пациенты всех медицинских учреждений превратились в клиентов. Причем раз и на всегда. Ведь обороты коммерческой медицины вырастают не смотря на кризис. Ведь простые смертные люди болели, болеют и продолжают болеть.
Часть директоров и собственников медучреждений продолжают думать, что пациент клиники во время первичного или вторичного визита настроен на решение своей проблемы или лечение болезни и качество обслуживания на рецепции не имеет никакого значения, следовательно администраторов и сотрудников можно не обучать ни сервису ни гостеприимству. Позволю себе частично согласится с этим утверждением.
Действительно пациент у которого что-то болит, а обычно у наших людей болит очень сильно раз он обращается в клинику. Тем более в частную клинику. Ему в этом состоянии в принципе важно только одно, чтобы как можно быстрее сняли боль или вылечили. На то как его обслуживает администратор медучреждения ему откровенно наплевать. Он записался к доктору которого скорее всего ему порекомендовали. Причем знакомые которые у него обслуживались. И процентов 10% может просто прийти типа по скорой помощи. В начальной стадии обслуживания клиента, на моменте его приема и подтверждения либо телефонной записи либо внесение его в очередь к доктору, администратор выполняет простые действия. Однако важно понимать, как именно это делает администратор. Ведь первичное впечатление формируется с порога. И вот клиент дождался доктора и проходит в кабинет. Садится в кресло или на стул. Проходит время и доктор его обслуживает. И клиент у которого уже ничего не болит, либо болит но не так сильно выходит обратно на рецепцию. Он уже отвлечен от своей проблемы ему пообещали что ее решат. Теперь, как говорится можно и осмотреться. А что тут на рецепции, а кто меня тут обслуживает. И как меня рассчитывают. И вот тут та часть с которой я не согласен, в контекст не желания обучать своих администраторов. Клиент которого обслужили все равно выходит на рецепцию и его не всегда ждет приветливый администратор. Клиент может быть доволен обслуживанием в кабинете, но очень не доволен качеством обслуживания на рецепции. В результате у него может общее впечатление о клинике. Это наносит ущерб имиджу медицинской компании.

Вывод. Администраторов медучреждений необходимо постоянно обучать. Основам сервиса и работе со сложными клиентами, ведь практически все мы являемся сложными клиентами когда у нас что-то болит. Так же администраторам необходимо выучить правила коммуникации с клиентами по телефону. Все это вы сможете получить в школе администраторов медицинских учреждений которая начинает свою работу уже в феврале.
Обучайте свой персонал и ваш медицинский бизнес будет всегда на высоте и отзывы на форумах будут на 80% позитивнее и клиенты будут снова и снова возвращаться к вам.