Кадровый голод
«Молодая фитнес-индустрия большого города срочно ищет дипломированных специалистов для создания профессиональной спортивной семьи…» Владислав ВАВИЛОВ
Столичный рынок фитнес-индустрии ежегодно пополняется новыми заведениями, каждое из которых пытается опередить своих конкурентов, демонстрируя инновационные подходы и особый, улучшенный сервис. В этом случае, как говаривал еще задолго до появления фитнес-центров Иосиф Виссарионович, «кадры решают все». К фитнес-индустрии это правило относится вдвойне. Ведь неумеха-инструктор может свести на нет огромные вложения в оборудование и дизайн помещений. А хороших подготовленных кадров в Украине сегодня не найти днем с огнем…
Плохой хороший персонал
Несмотря на то, что соискателей на рабочие места в предприятиях фитнес-индустрии всегда хватает, все же подобрать ХОРОШИЙ персонал остается довольно сложной задачей. Нынешние руководители фитнес-клубов при подборе сотрудников часто забывают о том, что на работу в прекрасно зарекомендовавший себя клуб следует брать специалистов, знания которых подкреплены не только практикой в спортзале или работой в средней школе, но и соответствующим дипломом о высшем образовании. И хотя при приеме на работу в столичные фитнес-клубы наличие такого диплома очень желательно, все же во многих клубах преимущественно работают самоучки-энтузиасты или бывшие спортсмены. Без лишнего пафоса такую ситуацию можно назвать плачевной, ведь узкопрофильные знания не слишком способствуют получению высоких результатов.
Ну а что касается обязательного лицензирования фитнес-клубов, то для таких случаев в тренерском составе клуба всегда найдется пара-тройка дипломированных специалистов – так что придраться вроде и не к чему. В среднем от 30 до 60% сотрудников фитнес департаментов имеют дипломы национального университета физического воспитания и спорта Украины, в направлениях – бассейн практически 95%, в групповых программах 40%, в тренажерном зале порядка 30-50%.
Достаточно высоким остается спрос и на неспортивных профессионалов. На рынке труда отмечается острый дефицит маркетологов, имеющих опыт работы в сфере оздоровительной физкультуры, менеджеров по работе с клиентами, администраторов фитнес-клубов, а также технических специалистов. Эксперты в один голос твердят, что «хорошие управленческие кадры в этой сфере не готовит ни один вуз».
Качественное обучение персонала с каждым годом становится головной болью любого заботящегося о своей репутации спортивно-оздоровительного заведения. Консалтинговые компании, которые в первую очередь должны были решать эти вопросы, в большинстве своем занимаются лишь разработкой концепций новых объектов индустрии красоты, а также содействием весьма прибыльной продаже специализированного оборудования. Так, на поставках оборудования для фитнес-залов консалтинговая компания может заработать от 20 до 60% всей стоимости этого оборудования. Организаций же, которые бы качественно обучали персонал для фитнес-центров, на рынке практически нет. А к существующим в столице примерно 5-6 консалтинговым компаниям либо компаниям, которые обучают персонал на базе крупных клубов, очередей не выстраивается.
Продавать или тренировать?
Хотя в бюджет любого фитнес-центра изначально на обучение персонала средства закладываются, данный пункт часто остается невыполненным. Будучи уверенными, что в процессе работы сотрудник самостоятельно «втянется» в работу и освоит необходимые ему навыки, работодатели обращают большее внимание не на то, есть ли у соискателей диплом, а на их опыт работы (пусть даже небольшой), внешний вид и умение себя «продавать». Ведь как говорится, «нарисовать картину могут многие, а продать ее способны единицы». Речь в данном материале идет о бизнесе, а не о большом спорте, а поэтому становится понятным, что клубам, прежде всего, нужны не результативные спортсмены, а тренеры, которые могут давать по 5 и более тренировок в день. Такая прибыль в некоторых клубах составляет 40-50 % от общей прибыли. Что касается уровня образования, то он в расчет практически не берется. К слову, среди менеджмента одного из престижных киевских фитнес-клубов бытует высказывание: «Инструктор должен хорошо продавать, а хорошо тренировать мы его научим».
Безусловно, обычный клиент, пришедший в клуб заниматься, за мишурой скидок и прочих программ лояльности, возможно, и не заметит недостатка образования тренеров. Но рано или поздно он-таки скажется. Достаточно будет только тренеру поближе пообщаться с клиентом (который за годы тренировок уже сам может стать профи), проконсультировать его относительно какой-либо новой услуги и т.д.
Проблемные моменты
Наиболее распространенная проблема при подготовке кадров фитнес-индустрии заключается в том, чтобы научить не только менеджера клуба, но и инструктора, продавать индивидуальные тренировки и клубные карты. Кроме того, важно научить персонал осознавать необходимость качественного сервиса, а также добиться того, чтобы сотрудник фитнес-центра понимал, что сфера, в которой он работает – это сфера предоставления услуг, а значит к любому клиенту, пришедшему в клуб с деньгами, нужно отнестись если не с глубоким уважением, то как минимум с должным вниманием. Думаю, многим известны ситуации, когда персонал клуба, к примеру, среднего уровня, «пляшет» вокруг клиента при покупке клубной карты, однако впоследствии при работе на силовых тренажерах лишает его какого-либо внимания.
Особое внимание в обучении персонала следует уделить вопросу командообразования. Сегодня в цене – дружный, организованный и сплоченный персонал – ведь согласитесь в ситуации, когда каждый сотрудник тянет одеяло на себя, на первый место выходит уже далеко не качественное обслуживание. Ключевыми персонажами здесь должны стать прежде всего инструктора и администраторы, однако в целом, обучение (как профильное, так и непрофильное) необходимо всем представителям индустрии фитнеса. Ну а дополнительные семинары и конвенции уважающие себя инструктора и сотрудники проходят сами, а новички и любители, которые якобы знают все, зачастую забывают известную поговорку – чем больше я знаю, тем еще больше я не знаю.
Практика доказывает, что чаще всего тот или иной специалист показывает хорошие навыки работы только в профильном направлении: тренер – хорошо тренирует, но плохо продает, менеджер может продать клубную карту, но не может убедить клиента приобрести индивидуальную тренировку. Безусловно, можно утверждать, что каждый должен делать свою работу, однако мы не настаиваем на том, чтобы работники индустрии фитнеса были универсальны – обучение персонала это чаще инициатива владельца, желающего получать таким образом бОльшую прибыль. В Украине есть масса вузов, выпускающих специалистов по физическому воспитанию, которые имеют право также работать в фитнес-центрах. Однако уровень образования в этих вузах оставляет желать лучшего. Студенты получают сырую базу уже давно устаревших знаний, которые ничем не помогут им в современных условиях. Конечно, бессмысленно утверждать, что именно диплом делает специалиста профессионалом. Но вместе с тем верно утверждение, что для того, чтобы стать профессионалом, необходимо учиться. Владельцы киевских спортклубов поняли это совсем недавно. Почти каждый клуб, который начал работать в 2009 году, проводил обучение своих сотрудников перед открытием. Обучение сотрудников - это не только проявление лояльности со стороны руководства, но и правило хорошего тона. Также с недавнего времени, игроки рынка самостоятельно организовывают всевозможные фитнес-конвенции, семинары и тренинги для своих сотрудников. Центральными темами семинаров являются психологические аспекты продаж, качественный сервис, управление отношениями с клиентами, вышеупомянутое командообразование, ну а на профильных фитнес-конвенциях инструкторов групповых программ учат технике выполнения упражнений и построений классов.
Специалисты по подбору персонала ведущих столичных фитнес-клубов утверждают, что проводить такие тренинги надо от одного раза в неделю до одного раза в месяц, а курсы повышения квалификации – не реже, чем раз в полгода. В среднем такая подготовка обойдется от $100 до $300 за тренинг продолжительностью 6-8 часов.
Часто, желая сэкономить, руководство сетевых фитнес-клубов создает специальные тренинговые отделы или берет бизнес-тренеров (а таких профессионалов на сегодняшний день в Украине мало) на зарплату, колеблющуюся в пределах $800-$1 000.
Однако опыт игроков рынка доказывает, что такой подход не является наилучшим. Более качественным обучение персонала будет тогда, когда 50% его стоимости будет оплачивать работодатель, а 50% – сами сотрудники. Только при таком условии обучаемый действительно воспримет нужные знания. Сегодня сотрудники все чаще проявляют интерес к подобной схеме, и поэтому руководство реже сталкивается с возражениями со стороны персонала.
При таком подходе в год обучение персонала обойдется владельцу клуба в $1500 -$3000 при количестве коллектива не более 50 человек. В эту сумму входит как профильное (конвенции и мастер-классы для фитнес-инструкторов), так и непрофильное (тренинги и семинары для инструкторов, администраторов и менеджеров по продажам) обучение. В любом случае расходы от обучения персонала будут куда меньшими, нежели убытки от потери своих клиентов. Да и с грамотным персоналом работать не только легче, но и в разы приятнее.