Як салони краси втрачають клієнтів
Ми часто пишемо про те, як залучати клієнтів і як їх утримувати. І часто навіть не знаємо про те, як вони йдуть. І якої шкоди отримує салон краси від мовчунів, які не влаштовують скандали, а просто в сльозах розповідають своїм подругам про те, що з ними сотворили в тому чи іншому салоні краси нездари майстра. Далеко не всі при цьому влаштовують скандали, не платять за зіпсовану зачіску, вимагають компенсації. З такими активними простіше - завжди краще залагодити відносини на місці, не роздуваючи вогонь, який широким фронтом може потім поширитися по друзям-знайомим, а то й по Інтернету.
«У тихому болоті чорти водяться» говорить народна приказка. Так воно і є - не схильні скандалити і вимагати повернути гроші за неякісні салонні послуги часто так «засвічують» конкретний салон краси, що мало не здасться. Хочете процитую один такий випадок? Ні, підслухати розмови подруг нереально, а ось знайти широке обговорення з поливанням бруду певних салонів краси в Інтернеті на форумі - легше нікуди. Мені залишилося тільки злегка підчистити від грубих відгуків, подсократить до читабельного формату, і подарувати вам пару хвилин корисного читання. Хоча і неприємного для власника, керуючого, та й майстри салонного бізнесу. Але ж це правда життя ...
Далі просто цитую форум на сайті girls-only.org
Дівчата, не знаю, чи бувало у вашому житті таке, коли вас нахабно обманюють в салоні краси? Сиджу засмучена і зла, не знаю що мені робити. Розповідаю історію з початку. Сьогодні пішла в новий салон краси, тк нормальний я так і не знайшла, і попросила мене пофарбувати в конкретний колір. Я в нього фарбувалася багато разів і знаю як він виглядає на моєму волоссі. У підсумку мене фарбують, але тк мабуть фарби яка мені була потрібна в наявності не було, вони змішали з того що було, в підсумку замість мого попелястого кольору, я стала пекучою брюнеткою: (порадьте що мені робити, а ще краще хорошого майстра на майбутнє , який якщо такої фарби немає, таки скаже, що її немає, а не буде тебе спотворювати ....
місто Москва
Мені так один раз коріння пофарбували - замість чорного вони стали якимись пішло Баклажановие. Я впала в істерику і навіть заплатила їм (тільки за стрижку, без фарбування), але наговорила майстру всього "приємного". Ну а якого біса він мені сказав що у них чорна фарба зовсім не чорна, а з якимось *** вим відливом тільки коли мене вже висушив??? У той же день перефарбувалася, зла була моторошно.
У мене одного разу був такий випадок. Була в перукарні на стрижці. Сказала майстрові, що хочу волосся довжиною до підборіддя. Поки вона стригла, я не дивилася, а потім дивлюся - волосся до плечей. Я запитую, чому волосся такі довгі, я ж просила коротше, а вона мені відповідає, що якщо я хочу коротше, то це буде ще одна стрижка. Типу і платити два рази. Я просто отетеріла. Розповіла це адміністратору і пішла. Більше її там не бачила.
Ндаааа, у мене була така ж історія - тільки мене замість платинового в золотистий пофарбували! Причому я теж просила конкретний тон, а "майстер" змішала ліві ... тоді я розревілася прямо в кріслі, сказала, щоб перефарбовували тут же! Перефарбували, теж змішуючи відтінки, але там майстер більш толкова втрутилася і додала фіолетового пігменту, все вийшло цілком. І гроші взяли тільки за одну фарбування, а не за два.
У мене був такий випадок влітку. Мені зробили хімію незважаючи на те, що моє волосся взагалі не тримають хімію (це повинні були перевірити, зробивши пробну завивку на 1 локон), у результаті на наступний день волосся було вже абсолютно прямі. Коштувало 4000 рублів в Пітері - для мене це не дуже дешево. Піти посваритися не зважилася (якось спочатку подумала, що майстер не винен, що в мене таке волосся) - напевно даремно.
Дарма. У мене теж таке волосся, але все від майстра залежить і пр. Я тут роблю тільки у знайомої, і то вона мені якось зробила і я поїхала у відпустку на 2 тижні, прийшла до неї з відпустки з прямим волоссям, вона мені тут ж переробила.
Зазвичай при забарвленні, змішують компоненти прямо при клієнті, і складно не помітити циферки на тюбиках. А взагалі, якщо не розібралися на місці складно щось довести.
Якщо вже зовсім колір дратує можна і змити спеціальним розчином в іншому салоні і заново пофарбуватися, але за ступенем впливу на волосся це приблизно як перманентна завивка.
Дуже багато салонів взагалі не розголошують формулу ніж фарбують. мені особисто жодного разу не змушували фарбу при мені.
Мені особисто не показували, чого вони намішали, інакше б я не дала на мене це намазати :)
Було у мене подібне в Персоні на Менделєєвської. Замість "Віри Брежнєвої" коріння виявилися рожевими. Через тиждень прийшла, написала заяву (розовізна не змивалася) з докладним описом ситуації. Через 4 дні гроші повернули. Але це цивілізація, як Ви розумієте.
Я після такої фарбування прийшла в салон через два дні і зажадала повернути гроші за фарбу, якою не просила себе фарбувати. Я обмовила конкретні умови перед фарбуванням - в ідеалі мені потрібна була природна попеляста 5-7ка - глибина тону була не принципова - як вийде після змивки практично чорного, - нехай буду сіра, зелена, синя, але тільки не руда і не червона. Змили все ідеально, рівно і на рівні 8ки, а ось затонували мене огидно - в червоно-руде щось, - причому майстер стверджувала, що вона все робила по колірному колу - типу, мідь забивається фіолет. А насправді це золото забивається фіолетовим мікстоном, а мідь - як раз синім. Потім вона стала стверджувати, що після змивки не можна фарбувати попелястими відтінками, бо буде зелень, хоча завдання професійного колориста як раз і полягає в грамотній кольорокорекції. Загалом, після всього цього я заплатила гроші і пішла, але прийшовши додому під нормальне, а не люмінесцентне освітлення, зрозуміла, що це триндец. Через пару днів прийшла в салон (раніше не могла) і зажадала повернути гроші. Повернули без звуку, 3,5 тисячі з 6 заплачених. Чого і вам бажаю, тому дуже добре розумію почуття, які ви відчуваєте зараз :) а я після цієї епопеї пофарбувалася в блондинку будинку, дізнавшись попередньо всі технологічні нюанси на перукарських форумах :) Вирішила, що волоссю втрачати вже нічого, і півроку проходила блондинкою - забавний досвід.
Спасибі, я почекаю 2 тижні і перефарбовані, лаятися бажання немає.
Консультант Вавілов Владислав радить власникам, керуючим і фахівцям салонів краси хоча б іноді моніторити Інтернет, особливо у блогах і форумах, чи не з'явилося негативних відгуків про салон краси. Але ще краще - ввести в правила сервісного обслуговування періодичну обзвонку клієнтів - на наступний день після складних і дорогих послуг можна подзвонити клієнтові і поцікавитися, а чи все добре? Як він оцінює результат, чи задоволений роботою майстра і обстановкою в салоні. Так прийнято в хороших автосервісах, і анітрохи не напружує клієнтів. Навіть приємно радує.
Крім того, непогано було б ввести нескладну процедуру письмового узгодження з клієнтом майбутніх робіт - невеликий листок паперу, де вписуються побажання клієнта (забарвити в такий-то колір (як у Віри Брежнєвої, наприклад), зробити такі-то локони, стрижку такий-то довжини. І коментарі майстра - що при такій структурі волосся така-забарвлення і локони важкодосяжні, але клієнтка проінформована про це й погодилася прийняти ризики на себе. У чому і підписується. Подібні договору про інформовану згоду дуже прийняті в медицині, чому їм не існувати в перукарському залі? Ні, з усіма підряд їх укладати не потрібно, але якщо клієнт наполегливо вимагає те, від чого його намагаються відмовити - нехай підписує такий папір. Вона може вберегти потім салон краси від багатьох неприємностей.
Администратор предприятия индустрии красоты, Антикризисный менеджмент в салоне красоты, Высокодоходный салон красоты, Как открыть салон красоты в России, Как раскрутить салон, Курсы администраторов салона красоты, Курсы руководителей салона красоты, Маркетинг салонного бизнеса, Мастер-классы для мастеров салона красоты Беларусии, Повышение квалификации мастеров, Развитие салона красоты, Руководитель предприятия индустрии красоты, Семинары для парикмахеров, Создание SPA Вашей мечты, Телефонный маркетинг в салоне красоты, Тренинги для фитнес директоров, Финансы предприятия индустрии красоты, Эффективные продажи в салоне красоты, Эффективный администратор, Эффективный руководитель, фитнес консалтинг, создание фитнес клуба, фитнес, управление фитнес клубом, автоматизация фитнеса, медицинский и фармацевтический консалтинг, реорганизация спортивных учреждений, обучение администраторов медицинских учреждений Казахстана.Одноразовые спа расходники для маникюра и педикюра, для парафинотерапии, Планка и фольга для парикмахеров, для прессотерапии и гидроколонотерапии, Шапочка для сауны, фетровая, Рукавицы для сауны, Стикини, Коврик для солярия, Коврик для солярия, Набор для солярия, Одноразовая продукция для спа в Грузии, Мыло для хамама, Чаша для хамама, Заказывайте одноразовую продукцию для салонов красоты и спа центров, спа этикет, обучение администраторов гостиниц, консалтинг по созданию гостиниц, управление гостиницами в России, Anti-age программы, Spa процедуры, SPA-центры, Аппаратная косметология, Био- завивка Mossa, Биоревитализация, Брондирование, Вакуумно-роликовый массаж, Вечерние, свадебные прически, Восковая эпиляция, Выпрямление волос, Грим, Детские салоны, Завивка волос, Имидж-студия, Кавитация, Кислотные пиллинги, Комбинированная чистка, Контурная пластика, Коррекция мимических морщин, Коррекция потоотделения, Коррекция фигуры, Косметология, Лазерная эпиляция, Ламинирование, Лечение волос, Лечение угревой болезни, Лимфодренаж, Макияж, Маникюр и педикюр, Массаж лица, Мезотерапия, Механическая чистка, Наращивание волос, Наращивание ногтей, Наращивание ресниц, Обертывания, Окрашивание, Омолаживающие программы, Парафинотерапия, Парикмахерские услуги, Перманентный макияж, Пилинги, Пирсинг и прокалывание ушей, Плетение афрокосичек, дреды, зи-зи, Плетение волос, Покрытие для ногтей SHELLAC, Прессотерапия, Продажа косметики, Реконструкция волос, Свадебные прически и вечерние прически, Свадебный макияж, Солярии, Тату, Увеличение губ, Удаление новообразований, Ультразвуковая чистка, Уходы за лицом, Фотоомоложение, Фотоэпиляция, Френч покрытие ногтей, Чистка лица, Эстетика тела,салоны красоты Казахстана, создание салонов красоты для детей
