Обучение администраторов фитнес центра

Обучение администраторов фитнес центра

Как часто вы обучаете ваших администраторов? Раз в год? Никогда не обучали? К моему большому сожалению я чаще слышу ответ никогда. Большинство собственников и директоров фитнес центров думают, зачем мне обучать девочку которая может завтра уйти в другой клуб. Да и вообще зачем тратить на нее деньги. Она что не может просто отвечать на звонки, выдавать ключики и улыбаться клиентам. Я отвечу за администраторов - увы они не могут. Вкладывать большие деньги в оборудование и не заниматься обучением персонала это не логично. Ведь фитнес бизнес должен приносить прибыль. Данный вид бизнеса относится к направлению предоставления услуг. Следовательно клиенты платят не только за услугу но и за обслуживаживание. 

Согласен, существуют такие формы ведения фитнес бизнеса, когда вопрос качественного сервиса просто не актуален. Либо там слишком низкая цена, либо это формат аренды помещений, когда тренера просто платят аренду и тренирую клиентов. Хотя администраторы все равно встречают клиентов во всех клубах. 

Согласитесь, гораздо приятнее приходить в фитнес клуб где на рецепции тебя встречает опрятно одетая девушка или молодой человек, улыбаются, помнят ваше имя. Приятно. А бывает приходишь а там сидит насупленная дама, смотрит в свой телефон, нехотя поднимает голову и говорит - Фамилия?. Ощущение,что ты на проходной завода.

Какой может быть выход их подобной ситуации. Он прост. Заниматься обучением администраторов вашего фитнес центра. Хотя бы раз в пол года отправлять их на тренинги, слава Богу пару тройку школ уже этим занимаются. Стимулировать администраторов к самостоятельному обучению. Предположим давать домашнее задание в виде прочтения и обсуждения книг. Хотя бы раз в месяц. И за год это будет 12 книг. 

Администратор фитнес центра - это лица этого заведения, ведь визит клиента начинается всегда с администратора. Помните об этом.