Курси адміністраторів салону краси - професійна підготовка

Перше враження про салон краси у клієнтів створюється з відповіді на телефонний дзвінок. І число «загублених » клієнтів , на цьому етапі стільки , що практично дуже складно оцінити наслідки помилок.

Керівнику салону краси , для того щоб клієнти мали можливість записатися до майстра для відвідування будь-яких послуг , необхідно врахувати наступне:

- За телефоном, вказаним у рекламі не повинні вестися сторонні розмови ;

- За тривалістю телефонну розмову з клієнтом не повинен перевищувати більш 10хвилин ;

- На вхідні дзвінки по телефону бажано щоб відповідав навчений адміністратор ;

- Розмови по телефону з потенційними клієнтами повинні відповідати корпоративним правилам.

Відповідаючи на телефонний дзвінок , перед адміністратором поставлена ​​основне завдання - домогтися , щоб той, що дзвонив клієнт ( потенційний ) відвідав салон краси і отримав чи послугу , або консультацію для придбання косметичних засобів домашнього догляду. Успіх відповіді буде залежати багато в чому від грамотності адміністратора , і рівним чином від наявності в салоні мають корпоративних правил. Отримуючи відповідь на телефонний дзвінок , майбутній клієнт повинен відчути доброзичливість і звичайно турботу. Результатом такого дзвінка має бути запис до майстра салону і зростання клієнтської бази.

Все це ще раз свідчить , що Курси адміністраторів салону краси будуть хорошою професійною підготовкою для даних фахівців салону.

Одним з рішень , що допомагає підвищити ефективність відповідей на дзвінки по телефону , є - радіотелефон , що дозволяє адміністратору переміщатися спокійно по салону , не турбуючись про вхідні дзвінки . При цьому адміністратор , завжди знаходиться на зв'язку , а наявність двох телефонних ліній дозволить встановити одну для вхідних дзвінків , а іншу для місцевих дзвінків і вихідних .

Наступним основним моментом у роботі адміністратора є зустріч клієнтів, які прийшли в салон. Від першої зустрічі нові клієнти , повинні отримати гарну і сприятливе враження про салон . Зустрічаючи нового ( і не тільки) клієнта , адміністратор повинен вийти з-за стійки і стоячи за нею привітатися з ним. При цьому необхідно - дізнатися про мету візиту , докласти всіх зусиль завоювати довіру клієнта і усунути створило напругу у клієнта від попадання в незнайому ситуацію. Хороший адміністратор, що має професійну підготовку , також з'ясує у клієнта побажання щодо виконання необхідної йому послуги . А потім запросить фахівця , і передасть йому інформацію клієнта.