Курсы администраторов салона красоты – профессиональная подготовка

Курсы администраторов салона красоты – профессиональная подготовка

Первое впечатление о салоне красоты у клиентов создается с ответа на телефонный звонок. И число «потерянных» клиентов, на этом этапе столько, что практически очень сложно оценить последствия ошибок.

Руководителю салона красоты, для того чтобы клиенты имели возможность записаться к мастеру для посещения каких-либо услуг, необходимо учесть следующее:

- по телефону указанному в рекламе не должны вестись посторонние разговоры;

- по длительности телефонный разговор с клиентом не должен превышать более 10минут;

- на входящие звонки по телефону желательно чтобы отвечал обученный администратор;

- разговоры по телефону с потенциальными клиентами должны соответствовать  корпоративным правилам.

Отвечая на телефонный звонок, перед администратором поставлена основная задача - добиться, чтобы звонивший клиент (потенциальный) посетил салон красоты и получил либо услугу, либо консультацию для приобретения косметических средств домашнего ухода. Успех ответа будет зависеть во многом от грамотности администратора, и равным образом от наличия в салоне имеющих корпоративных правил. Получая ответ на телефонный звонок, будущий клиент должен почувствовать доброжелательность и конечно заботу. Результатом такого звонка  должна быть запись к мастеру салона и рост клиентской базы.

Все это еще раз свидетельствует, что Курсы администраторов салона красоты будут хорошей профессиональной подготовкой для данных специалистов салона.

Одним из решений, помогающим повысить эффективность ответов на звонки по телефону, является -  радиотелефон, позволяющий администратору перемещаться спокойно по салону, не беспокоясь о входящих звонках. При этом администратор, всегда находится на связи, а наличие двух телефонных линий позволит установить одну для входящих звонков, а другую для местных звонков и исходящих.

 Следующим основным моментом в работе администратора является  встреча клиентов, пришедших в салон. От первой встречи новые клиенты, должны получить хорошее и благоприятное впечатление о салоне. Встречая нового (и не только) клиента, администратор должен выйти из-за стойки и стоя за ней поздороваться с ним. При этом необходимо - узнать о цели визита, приложить все усилия завоевать доверие клиента и устранить создавшее напряжение у клиента от попадания в незнакомую ситуацию. Хороший администратор, имеющий профессиональную подготовку, также выяснит у клиента пожелания по выполнению необходимой ему услуги. А затем пригласит специалиста, и передаст ему информацию клиента.

Обучение администраторов салона красоты - 095 652 66 66