10/02/10
Стажировка и испытательный срок в чем вопрос

В Трудовом законодательстве понятие стажировка - отсутствует. Компания - работодатель не может пригласить Вас на стажировку, компания может пригласить Вас исключительно выйти на работу с испытательным сроком. Если, проработав определенное количество дней или недель, Вы не подошли компании или компания не подошла Вам, вы расстаетесь, при этом компания оплачивает период работы на предприятии.

Понятие стажировка существует исключительно для студентов, он проходят стажировки на предприятиях для закрепления полученных знаний, приобретения рактических навыков.

Испытательный срок при приеме на работу, если иное не установлено законодательством Украины, не может превышать 3 месяцев, а в отдельных случаях по согласованию с комитетом профсоюза - 6 месяцев. Срок испытания при приеме на работу рабочих не может превышать одного месяца.

Условия об испытательном сроке могут быть установлены только по соглашению сторон и в обязательном порядке должны быть оговорены в приказе о приеме на работу. Это означает, что одностороннее установление работодателем условия об испытательном сроке может быть отнесено к грубому нарушению трудового законодательства.

Обстоятельств, при соблюдении которых условие об испытательном сроке при приеме на работу будет считаться законным:

• условие об испытании внесено в письменно оформленный трудовой договор и продублировано в приказе о приеме на работу;
• условие об испытании оговорено в заявлении о приеме на работу (распорядительная надпись руководителя предприятия) и продублировано в приказе о приеме на работу;
• условие об испытании не содержится в заявлении, но есть в приказе о приеме на работу, с которым работник ознакомлен под роспись до начала работы;
• условие об испытании не содержится в заявлении, но содержится в приказе о приеме на работу, с которым работник ознакомлен под роспись после начала работы и при этом он не возражал против внесения в приказ такого условия.

В случае если работник в период испытания отсутствовал в связи с временной нетрудоспособностью или по другим уважительным причинам, испытательный срок может быть продлен на соответствующее количество дней, в течение которых он отсутствовал. Отметим, что продление испытательного срока в связи с временной нетрудоспособностью работника является правом работодателя, а не его обязанностью, то есть вопрос продления испытательного срока решается на усмотрение самого работодателя.

В соответствии со ст. 26 КЗоТ испытание при приеме на работу не устанавливается в отношении:

• лиц, не достигших 18 лет;
• молодых рабочих после окончания профессиональных учебно-воспитательных учреждений;
• молодых специалистов после окончания вузов;
• лиц, уволенных в запас с военной или альтернативной службы;
• инвалидов, направленных на работу в соответствии с рекомендация ми медико-социальной экспертной комиссии.

Испытание не устанавливается также при приеме на работу в другую местность и при переводе на работу на другое предприятие. Следует обратить внимание, что испытательный срок устанавливается только при приеме на работу нового сотрудника. Поэтому установление испытательного срока при переводе работника на другую должность противоречит действующему законодательству.

До начала работы при заключении трудового договора работодатель обязан разъяснить работнику его права и обязанности, проинформировать под роспись об условиях труда, ознакомить с должностной инструкцией, правилами внутреннего трудового распорядка и коллективным договором, определить рабочее место и проинструктировать работника по технике безопасности, производственной санитарии, гигиене труда и противопожарной безопасности. Испытательный срок должен быть организован таким образом, чтобы до его окончания работодатель обладал максимально объективными показателями (информацией) для оценки работника.

На некоторых предприятиях период испытательного срока работнику не оплачивается, о чем делается оговорка в приказе о приеме на работу. Однако это нарушение трудового законодательства.

Несмотря на то, что работник принимается на работу с испытательным сроком, с ним заключается обычный трудовой договор и вносится соответствующая запись в трудовую книжку. Срок испытания включается в общий трудовой стаж и в период испытания на работников распространяется трудовое законодательство.

Не будет являться нарушением трудового законодательства тот факт, когда на период испытательного срока работнику будет установлен оклад в меньшем размере, что в установленном порядке будет предусмотрено в штатном расписании. После истечения испытательного срока в штатное расписание может быть внесено изменение об увеличении оклада такому работнику.
Если испытательный срок истек, и работник продолжает работать, то он считается прошедшим испытание и последующее его увольнение допускается только на общих основаниях. Никакого приказа о том, что испытательный срок работника закончился, издавать не нужно.

Если же в течение срока испытания установлено несоответствие работника выполняемой работе, работодатель вправе в любое время в течение этого срока расторгнуть трудовой договор и согласно ст. 28 КЗоТ уволить такого работника как не выдержавшего испытательного срока. То есть, если в течение действия испытательного срока станет очевидным для работодателя, что вновь принятый работник не соответствует занимаемой должности, то непосредственный руководитель может написать докладную записку на имя руководителя предприятия, на основании которой издается приказ об увольнении (см. заполненный образец приказа). Следует отметить, что несоответствие работника занимаемой должности означает, что основанием для увольнения не может быть нарушение трудовой дисциплины. В случае ее нарушения в период испытательного срока работник может быть уволен на основании соответствующих статей КЗоТ, а не по результатам испытания.

Несмотря на то, что увольнение по ст. 28 КЗоТ является увольнением по инициативе работодателя, никаких письменных объяснений работника при увольнении его как не выдержавшего испытательного срока по этой статье кодекса требовать не нужно. Как и в других случаях увольнения работника, работодатель обязан в день увольнения ознакомить его под роспись с приказом об увольнении, выдать ему оформленную трудовую книжку и произвести с ним расчет в этот же день. Если работник в день увольнения не работал, то выплата всех сумм должна быть осуществлена не позднее следующего дня после того, как уволенный потребовал расчет.

23/01/10

Корпоративная этика в СПА-центрах

Общение играет особую роль в жизни каждого человека. Оно определяет отношения между людьми. Но кроме семейного, уличного, бытового, существует еще и деловое общение, то есть общение внутри коллектива и общение работников салона с клиентами, об этом и пойдет речь. Даже поменяв место работы, бывшие коллеги часто продолжают общаться друг с другом. Основным принципом эффективного делового общения и отношений людей являются этические нормы или правила. Каждый имеет свое представление о нормах общения, вкладывая свой опыт, воспитание и представления о нравственных ценностях. Поэтому деловое общение для одних - эффективный инструмент карьерного роста, самореализации, привлечения и закрепления постоянных клиентов, для других - повод для неудач и трудностей в отношениях с коллегами и начальством и трудности общения с клиентами.

Что закладывать в положение о корпоративной этике салона красоты:

Создавая положения о корпоративной этике салона красоты, управляющий должен исходить из уровня развития коллективных отношений. Если коллектив новый, в нем преобладает формальная сторона отношений, сотрудники еще только присматриваются и друг к другу, и к руководителю. Это самый подходящий момент для управляющего, чтобы установить свои собственные традиции и законы. Если же руководитель пришел в уже сложившийся коллектив, то нельзя сразу все ломать. Необходимо продумать путь постепенного исправления просчетов и ошибок прежнего руководителя, привлекая при этом лидеров данного коллектива.

При общении между равными по статусу сотрудниками особенно остро встает вопрос личной конкуренции, соперничества. Во многих рабочих ситуациях они проявляют особые таланты создания интриг и сплетен.

Руководитель в этом случае должен избегать определенных ошибок, предупреждая и опережая конфликтную ситуацию.

Цели и задачи управляющего салоном красоты - будь то сам владелец салона или наемный директор, таковы:

• Сплочение коллектива. Руководители организации должны понимать, что одной из основных целей управления является реализация идеи максимального сплочения коллектива. Тогда приходит состояние психологического комфорта, понимания, что все вместе - единое целое, но каждый незаменим и индивидуален.
• Мотивы и причины. Решая любую проблему с подчиненным, руководитель выясняет мотив его поступка, причину неудачи.
• Постоянный и разумный контроль - одно из основных правил этического поведения. Безнаказанность способна разрушить самый сплоченный коллектив.
• Оценка результата а не личности. Необходимо быть критичным к результатам работы, но не к слабостям и недостаткам человека.
• Нет - любимчикам! Руководитель не должен показывать, что у него есть наиболее любимые сотрудники.
• Пастырь защищает свою паству. Необходимо защищать своих подчиненных, быть на их стороне, не бояться разумной самокритики.
• Воспитывать паству. Именно руководителю необходимо воспитывать в своих подчиненных этические нормы общения.
• Приказы в форме просьбы. Надо умело выбирать форму распоряжения, сочетая приказы с просьбами, советуясь и подчиняя.
• Атмосферу создают все и каждый. Подчиненные должны знать, что это они все вместе и каждый поодиночке создают атмосферу в коллективе.
• Не потакать. Нельзя, чтобы допускалась возможность кому-то из сотрудников напрямую командовать руководителем.
• Ценить и поддерживать бригадиров. Нельзя поощрять у сотрудников прямого обращения к управляющему, минуя свое среднее звено - старшего по смене, администратора и т.п.

Руководителю не стоит поощрять какое-то особое положение одних в противовес другим.

• Следует реализовать такой принцип разделения обязанностей, когда оценка результатов работы каждого наиболее ясна.
• Нельзя поощрять сплетни и слухи.
• Необходимо вырабатывать профессиональную сплоченность, гордость за предприятие, за общие результаты.

Стараться на многие вещи смотреть с чувством юмора, поддерживать добрые и ровные отношения. Одинаковыми для всего коллектива СПА, включая управляющего, должны быть и такие нормы, как недопустимость курения и использования мобильного телефона в рабочих помещениях.

Управляющий СПА всегда занимает более высокое положение по сравнению со своими подчиненными, но по отношению к клиентам он всего лишь член команды, поэтому в рабочих ситуациях необходимо помнить о приоритете клиента перед управляющим: не этично прерывать общение персонала с клиентом независимо от того, насколько срочный вопрос надо выяснить руководителю.

Многие из этих принципов вам как руководителю, давно известны, и вы их успешно применяете на практике. В ваших силах повысить общий этический уровень отношений в вашем салоне красоты, постоянно совершенствуя ваши собственные нормы поведения. Большое начинается с малого. Так и вам следует обратить внимание на то, как вы приветствуете не только своих гостей, но и коллег, подчиненных. В СПА бизнесе приняты обращения по именам, чаще без отчеств. Это одна из особенностей делового общения именно этого бизнеса. Если вы, приветствуя своего подчиненного, остановитесь на мгновение, улыбнетесь ему, то, поверьте, его настроение существенно улучшится. Для человека его собственное имя, произнесенное руководителем, уже является признанием особого расположения. Все эти правила можно отнести и к общей культуре, так необходимой и руководителю, и подчиненным. Кроме этого, необходимо знать тонкости профессионального этикета.

По уровню физической нагрузки профессии парикмахеров, косметологов, а особенно - массажистов намного превосходят многие другие профессии. И энергозатраты у этой категории специалистов сравнимы только с работниками горнодобывающих отраслей. Поэтому так важно определить потенциальные возможности новичков, поддерживать всех сотрудников, построить систему контроля таким образом, чтобы вся критика и разбор рабочих ситуаций происходили в менее напряженные моменты загрузки зала. Это непростая задача не только для новичков, но и для специалиста по персоналу. Уже на стадии первичного отбора кандидата необходимо эти умения ставить на одно из первых мест. Оценивая уровень физической подготовки, артистизма, умения открытого и интересного общения, управляющий салона красоты ставит задачу по профессиональному обучению, дает индивидуальные рекомендации и советы. Сложна эта задача для руководителя, который должен сочетать в себе контролирующие функции и соответствовать выработанным нормам поведения.

Искусство общения для управляющего СПА – такое же обязательное качество, как и управленческие навыки и черты лидера.

8/01/10

Формула красоты

Мы, женщины, часто задумываемся о том, как улучшить себя, свою внешность, которой мы всегда недовольны. Даже если бы мы были такой безупречной, как Афродита, кажется, все равно отыскали бы в себе кучу изъянов. В чем же состоит эта самая формула красоты? Какие компоненты входят в нее?

Уверяю вас, эта самая формула гораздо сложнее формул Эйнштейна и Ньютона! И побиться над разгадкой формулы красоты придется гораздо большее время, чем было необходимо самым великим ученым физикам. Да и кому нужны их формулы? Ведь на практике все гораздо проще! Знаешь формулу красоты – и мир у твоих ног!
Всем известно, что во все времена миром управляли женщины! А точнее - их красота!
Одним из первых элементов, входящих в формулу красоты является, прежде всего, уверенность в себе! Известно, что недостатки, о которых женщина переживает больше всего, чаще бросаются в глаза! Главное помнить, что никто из нас не совершенен. С этого следует начать, говоря о формуле красоты. Даже абсолютно гладкой поверхности не существует!

Отсюда мы переходим к еще одному важному элементу формулы красоты – осознанию своей уникальности! Давайте с вами вспомним о том, что у всех мужчин разные вкусы! Быть может он любит веснушки, и это для него самая главная составляющая красоты. В каждой девушке своя изюминка. И главное – отыскать ее в себе, как мы ищем элементы формулы красоты. А потом красиво и уверенно выставить ее напоказ! Не стоит стесняться родинок! Это ваша уникальность! Большая грудь? Какие проблемы? Это ваше громадное преимущество! А ведь главное - это осознать это!

Итак, первые два неотъемлемых элемента формулы красоты – уверенность в себе и осознание своей уникальности.
Чаще мужчин привлекают женственные, нежные, ласковые девушки. Без этих качеств не обойдется и наша формула красоты! Помните, что вы – не домохозяйка, а женщина, прежде всего. Даже следя за домашними делами – не переутруждайтесь. Пожалейте себя. Сядьте, отдохните! Важным элементом формулы красоты является самобережение. Так что не стесняйтесь – берегите себя. Такой, как вы, нигде больше нет. И мужчины это ценят!
Особое внимание уделяйте своим рукам. Нельзя не упомянуть об этом, создавая формулу красоты. Это должны быть не потертые мозолями тряпки, а мягкие, теплые, шелковистые платочки! Не жалейте денег – покупайте крема! Если моете посуду – надевайте перчатки. И помните – как минимум колец! Одно-два и не более. Пусть ваши тонкие славные пальчики станут для них украшением! Как же не сказать об этом, говоря о достоверной формуле красоты?!
Берегите себя! И это еще один ценный компонент нашей формулы красоты – отдых! Гуляйте. Ходите в парк, на прогулку в лес, на озеро. Гуляйте под дождем. Известно, что промокание под дождем имеет действие во много раз более эффективное, чем любая дорогостоящая косметика!

Кстати, стоит упомянуть и об этом, раз уж речь идет о формуле красоты! Старайтесь, как можно меньше пользоваться косметикой. Будьте естественны. Однако, не могу не заметить, что легкий макияж только украшает девушку, делает ее более сексуальной и привлекательной. Но не преувеличивайте! Наша формула красоты не потерпит килограммов туши и теней, которые будут сыпаться с вас, как штукатурка!
Выводя формулу красоты, не следует забывать о правильном питании, которое сделает вас не только красивой, но и здоровой! А без здоровья красота, что стебель без цветка! Пища должна быть легкой и питательной. Вы сами должны выбрать для себя подходящую диету и стиль питания. Пейте и ешьте только самое свежее, если сами хотите цвести, как весенняя сирень…
Не стоит забывать в нашей формуле красоты о своем интеллектуальном обогащении. Ведь мужчина потеряет к вам всякий интерес, если вы окажетесь "пустышкой". А без этого вся наша деятельность по созданию формулы красоты будет напрасной! Что же подразумевает под собой этот интеллектуальный компонент нашей формулы красоты? Это чтение книг, журналов, газет, просмотр новых фильмов, всего того, о чем говорит теперешняя современность. Не забывайте и про театры! Это особенно развивает эмоциональный и духовный мир! Ну а без этого не обойдется ни одна формула красоты!

Всем известно, что внешняя привлекательность всегда должна подкрепляться чем-то внутренним. И не чем-то, а богатым внутренним миром! Не стесняйтесь при слове медитация! Медитируйте! Это такой себе способ расслабления и умиротворения. А без внутренней гармонии не возможна никакая формула красоты. Ведь сама красота – это гармония. Гармония во всем: в питании, в интеллекте, в эмоциональной сфере.

Кстати, чтобы быть в хорошей форме – занимайтесь спортом. Итак, спорт и физическая культура еще один ценный компонент нашей формулы красоты. Утренняя пробежка пойдет только на пользу, если она будет не вдоль дорог, где вы только будете истощать резервы своего организма, а лучше - по дорожкам лиственного парка или хвойного леса. Но не стоит этим злоупотреблять!
Утренняя гимнастика нужна для того, чтобы прийти в форму, а не довести себя до изнеможения. Без этого наша формула красоты останется бесполезной! Так что помните – небольшая пробежка, легкие гимнастические упражнения, поддержка пресса.
Что же еще войдет в качестве необходимого элемента формулы красоты? Без сомнений – хорошее настроение! Каждое утро начинайте с улыбки и мысли о том, что новый день принесет вам массу положительных впечатлений! Надеюсь, как и наша формула красоты.

Творите добро! Все законы физики говорят о том, что ничто не исчезает бесследно. А значит – оно вернется к вам! Без этого формула красоты невозможна! Без чего еще? Истинная формула красоты не возможна без искренней улыбки! Она, как лучик в тоннели препятствий, как глоток воды в пустыне. Это то, чего так не хватает современному миру. Подумайте: если вы будете чаще улыбаться, на вас обязательно обратят внимание. А без внимания наша формула красоты будет не эффективной! Ведь искренняя радость – это такая редкость.
Быть счастливым – нельзя забыть об этом, строя формулу красоты!
Заканчивая выводить формулу красоты, следует отметить, что самым необходимым ее элементом является, безусловно, вера в себя! Ведь кто, если не вы, заставит поверить, что истинная красота живет в вашем сердце?

15/12/09

Основные ценности СПА ради которых клиенты возвращаются именно к Вам

Клиенты приходят в СПА за новыми ощущениями, поэтому так важно окружить их вниманием и заботой с первой секунды пребывания у Вас.

Неважно где находится Ваш СПА, в городе, отеле  или в очень красивом салоне красоты, всегда необходимо уделять внимание таким моментам как:

- сервис ( детали, на которые обращают внимание – парковка, детская комната);

- индивидуальный подход ( встреча клиента, предложение процедур, обратная связь);

- атмосфера (дизайн, элементы украшения интерьера – все что помогает создать  ту особенную обстановку присущую именно Вашему заведению).

Эти три ключевых момента являются основными ценностями СПА, ради которых клиенты приходят именно к Вам, выбирают программы Вашего заведения и возвращаются снова, чтобы почувствовать атмосферу спокойствия.

Приведу пару примеров, которые помогут понять, что нужно делать, чтобы оправдать ожидания клиентов.

Телефон

Администратор, принимающий телефонные звонки, должен внимательно слушать клиента, отвечать коротко и ясно. Чаще по телефону налаживается первый контакт с потенциальным клиентом, поэтому многое зависит  от тембра голоса и интонации отвечающего на звонок. Клиенту нужно подробно описать предлагаемые процедуры в соответствии с тем, насколько он подготовлен (новичок или постоянный клиент). Очень важно, чтобы голос администратора, отвечающего на телефонные звонки , вызывал  желание у клиента получить больше информации и записаться на прием. В маркетинге это называют предпродажной подготовкой.

Первая встреча

На этом этапе важно понимать, что такое индивидуальный подход к клиенту. Здесь недостаточно простого вежливого приветствия. Сотрудник, встречающий клиентов, должен постоянно сверяться со своим расписанием, чтобы быть в курсе, кто, в какое время и на какую процедуру придет. Клиент, будет приятно удивлен, если, здороваясь с ним, к нему обратятся по имени. Таким образом, встречающий сотрудник должен быть готов встретить каждого клиента, чтобы дать ему почувствовать, что его ждут, знают и принимают на VIP – уровне. Индивидуальный подход к клиентам осуществляется и в таких « мелочах», как сопровождение в ходе визита в СПА. Особенно это касается тех клиентов, которые приходят впервые, не знают, какие здесь правила. Они не должны себя чувствовать потерянными или стесненными. Проводите клиентов до раздевалки, покажите им их шкафчик, халат, тапочки и полотенце, объясните, как он закрывается. Расскажите, где находится душ, покажите косметические средства и аксессуары, которые понадобятся до и после процедуры (шампунь, очищающие средства, фен). В заключение объясните, где следует оставить халат и тапочки после завершения процедуры.

В кабинете

Специалист должен убедится, что клиента устраивает температура в кабинете… интенсивность и темп движений, что музыка играет не слишком громко. Большое значение  имеет удобство кушеток, наличие мягких простыней или пушистых полотенец, хорошая звукоизоляция, мягкое освещение.

Отдых после процедуры

После процедуры дайте клиенту времени на релаксацию: он не должен чувствовать, что его подгоняют. После процедуры нужно  полностью расслабиться: привести в порядок чувства и мысли именно тогда будет действительно эффективной. Если в СПА предусмотрено помещение для отдыха, оно должно быть просторным и уютным. Клиентам можно предложить специально приготовленные напитки (отвары трав, чай, морс) дополняя вкусовыми ощущениями полноценность восприятия.

СПА – сервис, но применительно к спа мы говорим о « высоком» сервисе, обслуживании клиентов на уровне «пяти звезд». Это требование, основа основ СПА, к большому сожалению, не всегда выполняется. Наблюдение за персоналом в некоторых киевских центрах выявляет противоречивые безупречному сервису проявления, как внешняя незаинтересованность в клиентах( как при записи по телефону, так и при личном общении); слабая осведомленность персонала обо всех услугах и процедурах заведения; несвоевременное информирование о содержании и стоимости процедур; недостаточная тактичность при сборе информации о клиентах.

1/12/09

Радость работы за СПАсибо

Зачем сотрудник вашего СПА-центра или салона красоты приходит на работу? Мотивация может быть любой: удовольствие от любимой работы, деньги, возможность почувствовать свою компетентность, самореализация…. Но какой бы она ни была, удовлетворение от работы возрастает, когда сотрудник открывает в ежедневной рутине новую привлекательную грань. И эта грань – качественное общение.

Общению с клиентом уделяется много внимания, ведь в сфере оказания услуг контакт с конечным потребителем – главный и самый дорогой «товар». Театр начинается с вешалки, а сервис – с приветствия. И эта первая ласточка общения должна увлечь клиента.

Общаясь, мы получаем или сообщаем новую информацию. Особенно, это важно когда приходит новый клиент, ведь нужно узнать о его предпочтениях и предложить оптимальную программу, а это невозможно без проговаривания деталей. А если это постоянный клиент, то задача общения с ним – поддержать тот комфорт, за которым он приходит в салон.

Но что такое общение для сотрудников? Какой  смысл они вкладывают в этот процесс?

Один из аспектов такого общения – поделится наболевшим, получить поддержку другого человека или оказать поддержку ему. Работа в коллективе становится для многих настоящей жизнью с ее обычными перипетиями, возникающими из-за недопонимания проблемами и конфликтами. Причем проблемные ситуации не только рождаются внутри коллектива, а часто приносятся извне. А вот решаться они должны прямо на рабочем месте, оставаясь незримыми для клиентов. Другой аспект общения сотрудников – это просто способ убить время между процедурами.

Я же предлагаю посмотреть на «рабочее общение» как на удовольствие, причем удовольствие для всех участников. Взаимопонимание, легкость, неторопливость, радость, узнавания другого человека – все эти атрибуты приятной беседы станут неотъемлемой частью общения. И когда нам удается получить это удовольствие, мы непременно благодарим собеседника и слышим такое же искреннее спасибо в ответ.

Умение общаться является незаменимым умением управляющего. Точно выявить задачу, объяснить ее подчиненным, наладить обратную связь – все это возможно лишь с помощью искусства общения. А переговоры, основная часть работы менеджера.

И, разумеется, общение – это неотъемлемая часть нашей личной жизни. Как правильно говорить на трудные темы? Как научится слушать людей? Как объяснять, чтобы тебя понимали? Научится такому общению не сложно. Нужно всего лишь освоить несколько навыков и постоянно практиковать их.

2часть Краткий курс качественного общения

Во-первых, нужно научится управлять процессом общения. Нужно понять, что общение не идет само собой, а может направляться и регулироваться. Качество общения определяется оптимальным сочетанием трех элементов: вербальной, паравербальной и невербальной информации. К вербальной части относится то, ЧТО мы говорим: например, используем закрытые либо открытые предложения и т.д. Паравербальные характеристики речи – это тембр и громкость голоса, а также темп разговора. Управление невербальной частью общения – это наука, включающая такие дисциплины, как язык мимики, язык жестов, язык телодвижения. Освоение этих языков – большая и увлекательная работа.

Во – вторых, нужно научится слушать собеседника. Можно быть хорошим собеседником, ничего особого не говоря. Психологи называют этот прием «правилом активного слушания». Активно слушая собеседника, тем самым мы помогаем ему самому лучше разобраться в той проблеме, которой он делится.

В-третьих, нужно научится правильно доносить свои мысли. Построение фраз, правильная аргументация, техника спора – все это поможет вам добиться ясности формулировок.

В-четвертых, нужно научится анализировать свое общение. Это значит уметь посмотреть на него со стороны. Самая распространенная причина почему мы не видим собственных ошибок – мы слиты воедино с ситуацией, а потому наши суждения субъективны. Умение дистанцыроваться от обсуждаемых проблем приводит к объективности взгляда на них.

3 часть Тренируемся на рабочем месте

Эти навыки можно получить на различных тренингах и семинарах, посвященных эффективному общению. Там в сжатом виде даются основные правила и техники общения. Но подкрепить теорию приходится в естественной среде. И рабочее место сотрудника сферы услуг – самое лучшее место для отработки этих навыков.

Просто потому, что в течении одного дня у специалистов в салоне красоты или СПА центре есть возможность пообщаться с большим количеством людей. И общение это будет происходить в самых разных плоскостях. Пришел новый клиент, позвонил старый, выпил чаю с коллегой в перерыве, вызвал руководитель для обсуждения рабочих моментов – за день количество контактов может десятки. И любой собеседник, даже если вы перекинулись всего лишь парой фраз – источник уникального опыта и возможность добавить что-то новое в свои привычки общения. Ведь у каждого из нас есть чему поучится.

Клиента нужно воспринимать не только как источник денежной прибыли, но и как учителя. И безусловный плюс, что за учением стоит не нужно далеко ходить – все происходит прямо на рабочем месте. О возможности такой интенсивной проработки навыка многие только мечтают, ведь полученные на тренинге знания теряются без практики.

Хорошо, когда руководство СПА-салона организует тренинги общения для всех своих сотрудников, а не только для избранных. Тогда меняется атмосфера в коллективе, отношения становятся более доверительными и уважительными, навыки закрепляются быстрее – ведь все сотрудники общаются в едином « контексте». И, разумеется, это сказывается на качестве общения с клиентом. Ведь ни один клиент не уйдет недовольным, если видит, что мастер, помимо профессионального выполнения своих обязанностей, еще и получает удовольствие от общения с ним, клиентом. И мастер услышит на прощание искреннее спасибо, которое не просто будет формальным соблюдением правил вежливости.

За такое настоящее спасибо хочется работать.

19.09/10

Мы идем чтобы Вам помочь !!!!

Привет Друг!:) наверное сегодня у тебя уже все готово красивый спорт клуб, стены высыхают от последних взмахов кисти свежей краски, завезено новое оборудование, готовы зеркальные студии для групповых занятий,  студия бокса. Но вопрос кто же будет руководить этим клубом профессиональный спортсмен или профессиональный менеджер??

Является ли, например, высококвалифицированный строитель подходящим руководителем для риэлтерской фирмы? Занимаясь строительством, он участвовал в создании продукта, но без должной подготовки и практики он не представляет, как эффективно продавать этот продукт. Это относится и к любой другой профессии.

Но если строитель знает продукт, который предстоит продавать, то спортсмену, во время его профессиональной карьеры никогда не приходилось сталкиваться с "продуктом фитнес", поскольку цели спорта, в особенности профессионального не имеют ничего общего с целями фитнеса, а влияние на организм человека диаметрально противоположенное. Сравните: результат - любой ценой (ценой здоровья), и здоровье - высшая ценность. Поэтому и автоматическое перенесение опыта из сферы спорта в сферу фитнеса может быть не только не продуктивным, но и опасным для здоровья клиентов.

Существует и психологический аспект, затрудняющий для большинства спортсменов успешную работу в клубе: обычно им сложно "подобрать ключ" к людям с низкой мотивацией к упорным тренировкам и достижению результата. Около 80% тех, кто продлевает клубное членство, не достигли поставленных целей, хотя при вступлении в клуб называют в качестве главного мотива вступления улучшение физической формы. Значит, в клубе есть нечто помимо тренировочного процесса и результатов, что позволяет привлекать и удерживать членов клуба. Если член клуба готов целенаправленно тренироваться, то тренер оказывает ему высококвалифицированную помощь, но таких целеустремленных и волевых людей меньшинство, около 20%, для подавляющего большинства клуб это место приятного проведения досуга, возможность снять стресс, избавиться от болей в спине, найти новый круг общения и т.п.

Если в управлении фитнес-клубом не учитывается эта специфика, клуб не сможет ничего предложить абсолютному большинству своих клиентов и неизбежно будет терять значительную часть своего дохода. Те же препятствия могут стоять на пути успеха профессионального спортсмена как в роли фитнес директора/менеджера, так и в роли тренера по фитнесу. Все вышеприведенные аргументы отнюдь не призваны ввести табу на работу профессиональных спортсменов в фитнес индустрии, а лишь помогают привлечь внимание владельцев и руководителей клубов к тому факту, что спортивные достижения не могут служить "паспортом" для работы в фитнес клубе. Для работы в фитнес индустрии необходимо пройти профессиональное обучение и обладать необходимыми личностными качествами, как, впрочем, для работы в гостиничном, ресторанном, риэлтерском, туристическом и других сферах бизнеса, связанных с продажей услуг.

Специфика продукта "Фитнес"

Давайте разберемся с терминологией. Это важно, поскольку даже участники тренинга по продажам фитнес услуг не могут придти к единому мнению, что же это за услуга, которую нужно научиться продавать.

То, что говорит каждый, отличается от мнения остальных! И все это - мнения людей, работающих в одном и том же фитнес-бизнесе, занимающихся одним и тем же делом, некоторые из них даже работают в одном и том же клубе! Как же продать то, по поводу чего сами продавцы не могут прийти к единому мнению?

По их мнению участников семинаров, фитнес – это:

 - снижение веса;

 - образ жизни;

 - способ укрепления тела и духа;

 - гибкость, выносливость, сила;

 - приобретение новых друзей и знакомых;

Список мнений о том, что представляет собой фитнес, практически бесконечен… Иногда мнения противоречат друг другу, похоже, что у каждого человека есть свое собственное мнение Всё зависит от того, кому Вы задаете этот вопрос. Попытаемся определиться с терминами.

Если фитнес является Вашим хобби, тогда фитнес для Вас это то, что именно ВЫ хотите, Вам нравится, что интересно лично Вам. Например, если Вы хотите потерять пять килограммов веса, то для Вас фитнес - означает именно это. А если фитнес является Вашей профессией, то в этом случае фитнес - это то, что хочет Ваш КЛИЕНТ.

Еще одна особенность фитнеса как услуги: как любую другую услугу, его нельзя взять с полки и продать покупателю. Мы не можем продать человеку, желающему сбросить пять килограммов, готовый результат. Предмет сделки в этом случае не может перейти из рук в руки. Фактически мы продаем обещание того, что при регулярных занятиях наш клиент получит желаемый результат. Поскольку понятие "фитнес" не может быть определено достаточно точно, измеряться оно может только в степени достижения каких-то целей и оправдания ожиданий. Поэтому и продавать фитнес нужно несколько по-другому. Успешно продавать услугу фитнеса можно только на основе доверия. Представьте, что Вы знакомы с клиентом несколько минут и предлагаете ему заплатить значительную сумму, уверяя, что, скорее всего, он получит желаемый результат. Звучит как непростая задача!

И чтобы справиться с ней, нужно усвоить некоторые базовые знания, овладеть определенной техникой, владеть теорией продаж, иметь позитивный настрой и ориентированность на потребности клиента.

Кто должен продавать клубное членство?

Ответ на этот вопрос абсолютно очевиден для больших фитнес сетей и неоднозначен для тех, кто управляет маленькими клубами. Эксперты фитнес индустрии сходятся во мнении, что в клубе обязательно должен быть персонал, в чьи обязанности входит только привлечение новых клиентов. Отдельный сотрудник по привлечению новых членов клуба, по расширению бизнеса - значительнее эффективнее, нежели распределение этих функций на весь линейный персонал.

Если говорить о финансовой целесообразности такого решения, то всего один-два новых клиента в месяц обычно бывает достаточно, чтобы окупить затраты. Следовательно, клуб ровным счетом ничего не потеряет, если специальный персонал будет заниматься исключительно консультациями по клубному членству! И неважно, небольшой клуб или сетевой, всегда имеет финансовый смысл нанимать персонал, чьей единственной задачей будет привлечение новых членов клуба. От этого клуб только выиграет!

По оценкам экспертов, фитнес индустрия в нашей стране является одной из первых по динамике развития. Бум развития фитнеса в Киеве волной прокатился по регионам и продолжает набирать обороты. При благоприятной экономической ситуации бурный рост фитнес индустрии неизбежен, поскольку каждый человек, может повысить качество своей жизни, занимаясь фитнесом, следовательно, может рассматриваться как потенциальный клиент.

Звучит как весьма оптимистическая перспектива для всех открывающихся клубов.

Почему же тем не менее нередко случается, что клубы терпят неудачу?

Вот некоторые распространенные ошибки: 
- Неправильная концепция и позиционирование (попытка быть "всем для всех") 
- неправильная ценовая политика 
- неправильная маркетинговая политика 
- не налажена система продаж 
- не выстроена система сервиса 
- не удалось создать команду 
- необученный персонал 
- неудачное местоположение 
- не серьезное отношение (скорее что-то "для души", "игрушка", хобби, чем бизнес) 
- грубые ошибки в планировках, технических решениях, и подборе оборудования

(Попробуйте использовать эти пункты для проверки своих сильных и слабых сторон)

Так как же стать успешным на этом огромном рынке фитнеса, который оценивается в сотни миллионов гривен?

Ответ такой: нужно глубоко изучить фитнес бизнес или привлечь на помощь профессионалов. Завоевать рынок на этом сегменте можно, предложив первоклассный фитнес продукт и профессионально его продавая. Если Вы не знаете как это сделать пригласите нас и мы придет чтобы Вам помочь !!

Бренд бук для салона красоты и фитнес центра  - как правильно их оценивать и не быть обманутым рекламными компаниями. Набор простых правил которые помогут Вам в дальнейшем рекламировать салон красоты или фитнес центр с максимальной эфективностью.

Обучение администраторов салона красоты.

1.Виды обучения – самостоятельное обучение и курсы и новомодное онлайн обучение. 

1. Самостоятельное обучение – если Вы действительно хотите стать квалифицированным администратором салона красоты, рекомендую обратить внимание на следующие тему которые Вам необходимо осваивать. 

- коммуникации с клиентами, как грамотно общаться с клиентами и побороть свое стеснение либо устранить наглость (материал Вы сможете найти в интернете и на книжных рынках).

- Продажи, тут материала ну очень много, обратить внимание на аспект выявление потребностей клиента, а то обычно мы можем только красиво поздороваться и презентовать салон красоты по бумажке.

- Сервис и основы гостеприимства – мне хочется сказать что сервис на прямую зависит от уровня воспитания человека и понимания следующей фразы – служить клиенту. 

Большинство материалов Вы сможете найти в интернете, кое что на моем сайте в разделе статьи. 

2. Курсы  и школы. Их очень много но они не дают самого важного это практика.

Уверенность что после прохождения курсов Вы получите работу это иллюзия.

Говорить об школах я не буду, их скоро станет больше чем желающих там учиться.

Одно могу сказать смело что обучение 3 дня должно стоить не более 1500-2000 тыс гривен для начинающих. Плюс минимум 20 часов практики. 

3. Онлайн обучение. Тенденции рынка России которые мы видим на нашем рынке.

Тут могу сказать одно, не надо копировать чужое необходимо создавать свое.

И лучше живого общения нет и не будет ничего.

Плюс я обещаю что в ближайшем будущем на моем видео канале появится абсолютно бесплатный видео курс для администраторов салонов красоты и спа центров – поэтому не стоит платить деньги учитесь бесплатно. 

Плюс хотел бы проаннотировать возможность онлайн консультаций во всем волнующим вопросам связанных с работой салона красоты.

Скайп имя вы увидите на экране.