Обучение администраторов гостиниц и отелей

Вавилов Владислав - бизнес тренер в опыт реализации успешных проектов в индустрии красоты и фитнеса, практик и управленец - проводит обучение для администраторов гостиниц и отелей.



Вавилов Владислав проводит консультации ательеров по вопросам управления гостиницей, улучшение качества обслуживания клиентов, внедрения стандартов качества обслуживания клиентов и работы администраторов гостиниц и отелей.

Поучить бесплатную консультацию по вопросам оптимизации работы администраторо гостиниц и отелей можно по телефону 095 652 66 66. 
 

Тренинг: «Технологии гостеприимства»

Целевая аудитория: администраторы, портье, менеджеры гостиниц. 

Персонал гостиницы – одно из наиболее важных звеньев в цепи получения доходов и извлечения прибыли в индустрии гостиничного бизнеса. Именно от персонала зависит атмосфера Вашей гостиницы и, естественно, – мнение, которое складывается у Ваших клиентов. Неблагоприятное впечатление от неопрятного внешнего вида горничной или невнимательности администратора часто нельзя компенсировать даже высокой комфортабельностью номера и великолепием интерьера. А ведь любой руководитель гостиницы стремится к тому, чтобы превратить ее во «второй дом» для своих гостей, дом, который охотно рекомендуют друзьям и знакомым и в который с радостью возвращаются сами.

Администратор гостиницы - это первая особа, с которой встречаются посетители гостиницы. И от того, как администратор встретит гостя – улыбкой или ухмылкой, доброжелательно или равнодушно, – от того, как он будет проинформирован об услугах и условиях проживания, зависит первое впечатление о гостинице в целом. Кроме того, именно к администратору гости чаще всего обращаются с различными вопросами, а также за разрешением конфликтных ситуаций.

Руководствуясь данной проблематикой, был создан тренинг «Технологии гостеприимства», который позволит участникам лучше понять основные функции и обязанности, роль и значение обсуживающего персонала в сфере гостиничного бизнеса, поможет освоить понятие «гостеприимства» в современном гостиничном комплексе, а также потренировать навыки грамотной коммуникации с новыми и  постоянными гостями, развить профессиональную уверенность, повысить мотивацию к повышению качества своей работы.

Содержание программы:

  • Роль и место администратора в структуре современной гостиницы;
  • Важность клиентоориентированного подхода в деятельности администратора;
  • Стандарты поведения администратора на каждом этапе обслуживания гостей:

–     резервирование (бронирование) номера: способы выявления потребностей, ожиданий и возможностей клиентов, правила презентации гостиницы и её услуг, методы оказания влияния на процесс принятия клиентом окончательного решения, способы и технология резервирования, подтвержденное резервирование, плата за бронь.

–     прием и размещение гостей (заезд): встреча гостя и формирование первого благоприятного впечатления, регистрация и ее порядок, оформление документов, платежные документы, порядок выдачи ключей, обеспечение безопасности имущества гостей, организация хранения ценных вещей, учет интересов гостей после осуществления заселения.

–     обслуживание гостей во время проживания: контроль качества уборки и технического состояния номеров, предоставление дополнительных и персональных услуг, транспортного и экскурсионного обслуживания, эффективные подходы к решению проблем клиентов, типы реакций на жалобы и недовольства клиентов.

–     расчет гостей: подготовка и проведение операции расчета, оплата проживания, дополнительных услуг, телефонных переговоров, взимание платы за порчу и потерю клиентами имущества гостиницы;

  • Инструменты создания приверженности и лояльности клиентов гостинице.

Продолжительность тренинга: 1 день, 6 часов

Методы проведения: информационные блоки, ролевые игры, упражнения, задания, кейсы, групповые дискуссии, обсуждение и анализ практического опыта участников. 

Дополнительная информация: каждый участник тренинга получает раздаточный материал в виде уникального учебно-методического пособия.

Обучение администраторов гостиниц и отелей - это качественных шаг к успещному предприятию индустрии гостеприимства и уверенное движение к победе в борьбе за довольного клиента который станет постоянным.

Администратор предприятия индустрии красоты, Антикризисный менеджмент в салоне красоты, Высокодоходный салон красоты, Как открыть салон красоты в России, Как раскрутить салон, Курсы администраторов салона красоты, Курсы руководителей салона красоты, Маркетинг салонного бизнеса, Мастер-классы для мастеров салона красоты Беларусии, Повышение квалификации мастеров, Развитие салона красоты, Руководитель предприятия индустрии красоты, Семинары для парикмахеров, Создание SPA Вашей мечты, Телефонный маркетинг в салоне красоты, Тренинги для фитнес директоров, Финансы предприятия индустрии красоты, Эффективные продажи в салоне красоты, Эффективный администратор, Эффективный руководитель, фитнес консалтинг, создание фитнес клуба, фитнес, управление фитнес клубом, автоматизация фитнеса, медицинский и фармацевтический консалтинг, реорганизация спортивных учреждений, обучение администраторов медицинских учреждений Казахстана.Одноразовые спа расходники для маникюра и педикюра, для парафинотерапии, Планка и фольга для парикмахеров, для прессотерапии и гидроколонотерапии, Шапочка для сауны,   фетровая, Рукавицы для сауны, Стикини ,Коврик для солярия, Коврик для солярия, Набор для солярия, Одноразовая продукция для спа в Грузии, Мыло для хамама, Чаша для хамама, Заказывайте одноразовую продукцию для салонов красоты и спа центров, спа этикет, обучение администраторов гостиниц, консалтинг по созданию гостиниц, управление гостиницами в России,Anti-age программы, Spa процедуры, SPA-центры, Аппаратная косметология, Био- завивка Mossa, Биоревитализация, Брондирование, Вакуумно-роликовый массаж, Вечерние, свадебные 

Tags: Способы коррекции веса, Антикризисное управление салоном красоты